خدماتنا رقمية أو محددة بموعد، وتُسلّم فور الدفع أو تُحجز لكِ، لذلك لا يُسترد المبلغ بعد التسليم أو تأكيد الحجز إلا في الحالات المذكورة هنا.
آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026.
تُسلّم نتيجتكِ فوراً بعد إكمال الاختبار، فلا يُسترد المبلغ بعد ظهور النتيجة.
لا يُسترد المبلغ بعد إرسال رابط التحميل. إذا تعذّر فتح الملف أو كان تالفاً نرسل لكِ نسخة سليمة، وإن تعذّر ذلك نعيد المبلغ.
إذا لم تصلكِ نتيجتكِ أو ملفكِ، أو تكرّر الخصم من بطاقتكِ، أو حدث خطأ تقني من طرفنا، راسلينا خلال 24 ساعة من الدفع، وسنحل المشكلة أو نعيد المبلغ.
لا علاقة لها بالاسترداد، وتُمنح لمن تحضر 80% على الأقل من جلسات البرنامج وتشارك فيها، كما هو معلن لكِ قبل البدء.
راسلينا على contact@nalanova.ae برقم طلبكِ والبريد الذي اشتريتِ به، ونرد خلال 24 ساعة. المبلغ المسترد يعود إلى نفس طريقة الدفع عبر Ziina، وقد يستغرق ظهوره في بطاقتكِ وقتاً حسب بنككِ.
نرجو أن تراسلينا قبل الاعتراض على المبلغ لدى بنككِ لنحل الأمر بسرعة. في حال نشوء نزاع رسمي، نقدّم للبنك ولـ Ziina الأدلّة على التسليم (سجلّ الطلب، ورسائل البريد، وسجل التحميل أو الحضور) ونوقف الوصول إلى المنتج حتى يُبتّ فيه.
لا تمسّ هذه السياسة أي حقوق ممنوحة لكِ بموجب القانون لا يجوز التنازل عنها.